Politique de Retour et Remboursement

Produits Physiques

En raison de la nature de nos produits, notamment pour des raisons d’hygiène, aucun retour n’est accepté sauf si le produit est défectueux ou a été endommagé durant le transport.

Si vous avez reçu un article endommagé ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, l’article doit être dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les produits défectueux ou erronés seront soit remplacés, soit remboursés, selon votre préférence, après examen du produit. Les frais d’expédition pour retourner un produit défectueux sont à la charge d’ICY BABE Shop, mais les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits Digitaux

Les produits digitaux (formations en ligne, fichiers téléchargeables, etc.) ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Cela est dû au fait que l’accès aux produits digitaux est immédiat après l’achat. Nous vous encourageons donc à bien vérifier les informations relatives aux formations et aux produits avant de finaliser votre commande.

Conditions de Retour pour Produits Physiques

Si vous souhaitez retourner un produit physique (hors produits digitaux), voici les conditions :

• L’article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d’origine.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
• Des photos doivent être fournies pour justifier l’état du produit et du colis à la livraison.

Les retours pour produits physiques doivent être envoyés à l’adresse indiquée par notre service client, et les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article et pour vous informer de l’approbation ou du rejet du remboursement. Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Annulations de Commandes

Les commandes peuvent être annulées tant que les articles n’ont pas été expédiés.

Si votre commande a déjà été emballée et que l’étiquette d’expédition a été créée, mais que le colis n’a pas encore été remis au transporteur, l’annulation entraînera des frais de réapprovisionnement de 10%.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous aurez deux options :

• Accepter la livraison et renvoyer le colis à vos frais.
• Refuser la livraison ou laisser le colis en point relais afin qu’il nous soit automatiquement retourné. Dans ce cas, seuls les frais de réapprovisionnement de 10% seront déduits du remboursement, et vous n’aurez pas à payer de frais de retour supplémentaires.

Marchandises Endommagées ou Manquantes

Si vous avez reçu un produit endommagé, ou si des articles sont manquants, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Les produits endommagés doivent être retournés dans leur emballage d’origine et non ouverts. Des photos doivent être envoyées pour appuyer la demande de remboursement ou d’échange.

Si des articles sont manquants, veuillez d’abord contacter votre transporteur avec le numéro de suivi fourni. Si les articles manquants ne peuvent être localisés via le transporteur, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour résoudre le problème.

Les articles manquants ou endommagés doivent être signalés dans un délai de 48 heures après la réception du colis, sans quoi nous ne pourrons pas accepter la demande de remplacement ou de remboursement.

Note importante :

Merci de bien lire les informations relatives aux produits avant d’effectuer votre achat, notamment pour les formations en ligne et les produits digitaux. En achetant ces produits, vous acceptez les conditions de non-remboursement.